Почему заботиться о людях выгодно для бизнеса

Длительные переработки в среднем понижают производительность труда. Недостаток доверия влечет к повышенной текучке и потерям для бизнеса. Такие утверждения кажутся абсолютно очевидными всем менеджерам истинами, но почему-то периодически встречаются люди, которые уверены, что именно в их случае все будет работать по-другому кранчи помогут выпустить качественный продукт в срок, оптимизация зарплат или сокращения персонала помогут компании стать более эффективной, а постоянное давление на людей улучшит их результаты. Если вы ловите себя на таких мыслях, или видите похожие симптомы в своей компании, держите статью с разбором типичных ошибок эффективных менеджеров и подборкой исследований, доказывающих их неправоту. Вот несколько интересных выдержек:

👉Разница в продуктивности между счастливыми и несчастливыми сотрудниками достигает 4 раз.
👉Продуктивность работы после 50 часов в неделю критически падает, а после 55 часов и вовсе съедает эффективность.
👉Закон Йеркса-Додсона: люди достигают наивысших результатов в условиях умеренной мотивации. Сочетание высокой мотивации и удовлетворения от работы очень часто приводят к тому, что люди незаметно для себя доходят до критических уровней выгорания.
👉Эффект Хоторна: в ответ и на действительно грамотные решения, и на всевозможную вытворяемую менеджером глупость большинство сотрудников на всякий случай начинают лучше работать. Чаще всего недолго, но лучше.
👉Выгоревший сотрудник работает в среднем на 15-20% хуже обычного, в 25% случаев вообще теряет интерес к работе и в 2,6 раз чаще выходит на рынок труда.

Библиотека инструментов фасилитатора

Держите сайт с подборкой из 160 техник фасилитации для любой решаемой задачи: генерации идей, выбора решения, составления плана действий, анализа ситуации. Как и водится с фасилитационными техниками, некоторые из них предельно странные, но я верю в вашу способность отсеять действительно полезные!

Стать сотрудником Яндекса быстрее и проще, чем кажется. Участвуйте в днях быстрого найма: решите тестовое, пройдите несколько секций собеседования и получите офер за несколько дней.

Ближайшее Fast Track мероприятие:

• 8–10 июня — для менеджеров продукта, офер за 3 дня в команду Вертикалей.

Зарегистрироваться

Что ожидается от топ-менеджеров

1️⃣Ратифицировать решения

Хороший топ-менеджер не пытается самостоятельно решать проблем, потому что для этого надо быть хорошим экспертом в предметной области. А им трудно быть, когда ты отвечаешь сразу за огромный кусок компании. Вместо этого задачей нормального топ-менеджера является выслушать несколько конфликтующих сторон, предложенное ими решение, и проверить, что оно выровнено с целями и ценностями компании. Если выровнено – все отлично. Если не выровнено – отправить на доработку.

2️⃣Обеспечивать соблюдение ценностей и культуры компании

Ценности – это не то, что наемные консультанты пишут на стенах переговорок. Это набор правил, которыми люди руководствуются в ситуациях, в которых может быть несколько вариантов действий. Именно эти правила используются топ-менеджером в предыдущем пункте при оценке предложенного решения.

Чем полезны скрам-мастера

В Вастрик Клубе обсуждают, кому и когда вообще пригождался скрам-мастер. В целом все по классике:

👉Определение роли скрам-мастера непонятно и путается с другими менеджерскими позициями
👉В большинстве случаев полноценный выделенный скрам-мастер скорее бесполезен, как отдельная роль в команде пользу приносит, но только при условии наличия нужной квалификации.
👉Самые явные примеры пользы – настройка базовой процессной и культурной гигиены в не очень зрелых командах.

Давайте и мы в комментариях к посту разберемся, какую фактическую пользу скрам-мастер принес в вашем случае, не важно, выделенным ли он был, или совмещал эту работу с другой ролью.

Как сделать стратегию читаемой

Каждый раз, когда я пишу стратегию по заветам книги "Хорошая стратегия, плохая стратегия", я получаю документ со следующей структурой:

👉Диагноз: обзор текущей ситуации, основных трендов, целей и проблем, которые мешают этих целей достичь.
👉Направляющая политика: набор принципов, по которым цели будут достигаться, а проблемы решаться.
👉Список действий: конкретный план того, как нужно прийти к цели, соответствуя обозначенным принципам.

В целом такой подход позволяет выстроить
понятный нарратив с постепенным переходом от общего к частному и объяснением логики всех принимаемых решений. Прочитал документ – понял и что нужно делать, и как к этим выводам пришли. Но есть несколько проблем:

👉Большинству читателей стратегии не особо важен контекст принимаемых решений, а вы заставляете их продираться через длинный текст, не давая ответов на вопросы.
👉Стратегия – долгоживущий документ, к которому будут возвращаться за валидацией новых решений. За это тоже отвечают секции про принципы и план действий, а значит, они должны идти первыми.

Will Larson предлагает довольно очевидное решение, до которого я сам не додумался – придерживаться описанной выше структуры при написании стратегии, но отрефакторить документ для тех, кто будет ее читать, перенеся в самое начало принципы, затем – план действий, и только в самом конце – обзор происходящего, диагноз и контекст.

Как может выглядеть идеальный процесс обучения

Сегодняшняя статья не бьется идеально в тематику канала, но мне все равно очень хочется ей поделиться. Во-первых, мы тут регулярно спорим про области применимости AI. Во-вторых, мы же тут все про развитие людей, поэтому порассуждать про обучение тоже интересно.

Andy Matuschak, супер-известный исследователь в области обучения, рассказал про свое видение того, как может выглядеть идеальный процесс получения новых знаний, объединяющий в себе две школы – тех, кто топит за неявное обучение в процессе работы и тех, кто топит за управляемое осознанное обучение. И важная роль в этом процессе отводится AI, который разблокирует кучу возможностей для его персонализации.

Вот основные идеи:

👉В процесс обучения на своем проекте можно добавить элементы направляющего обучения как раз с помощью AI, который знает все про текущий уровень знаний человека, его интересы, и имеет доступ к происходящему на компьютере. Условно говоря, начинаете делать какой-то проект в новой области, а AI сразу же в режиме диалога дает релевантные подсказки и кусочки нужной теории, как в виде текста, так и в виде интерактивных демок, где это имеет смысл.
👉В тех случаях, когда требуется классическое обучение – скажем, при чтении какого-то учебника, такой AI может учитывать контекст проекта, над которым вы работаете, подсказывать, на какие куски теории обратить внимание, и приземлять ее на релевантные примеры. А в идеале – строить персонализированный learning track.
👉Доказанный способ сохранить новые знания в долгосрочной памяти – регулярно к ним возвращаться. AI может существенно улучшить опыт работы с Anki-карточками, периодически модифицируя и миксуя задаваемые вопросы, подстраиваясь под то, сколько времени вы готовы выделить на повторение в каждый конкретный день. Кстати, в самой статье приведены результаты офигенного эксперимента, показывающего реальную ценность repetition-based learning.

Я очень рекомендую почитать полный транскрипт доклада и посмотреть демки – выглядит как идеальный способ обучения чему-то. Кажется, для достижения этого даже не нужно использовать облачные LLM, и локальной модели с долгосрочной памятью должно хватать.

Рекрутеров можно заменить броском монеты

Ребята, которые делают сервис мок-собеседований interviewing.io провели офигенный эксперимент. Они попросили 76 технических рекрутеров отсмотреть по 30 резюме, и ответить на два вопроса:

1️⃣Позвали ли бы вы этого кандидата на собеседование?
2️⃣Какая вероятность того, что этот кандидат пройдет техническое собеседование?

Ответы рекрутеров сравнивали с реальными данными о том, с каким успехом эти кандидаты проходили мок-интервью. При этом отдельные рисерчи уже показали высокую корреляцию между прохождением таких типов интервью и последующим наймом. Короче, выводы такие:

👉Рекрутеры правильно решают пригласить кандидата на интервью только в 55% случаев. По сути, аналогично броску монеты.
👉Кандидаты, которым рекрутеры дали 0-5% вероятность прохождения интервью, на самом деле успешно прошли его в 47% случаев.
👉Кандидаты, в успешности интервью которых рекрутеры были уверены на 95-100%, прошли интервью только в 64% случаев.
👉В среднем разница в оценке вероятности прохождения интервью для одного и того же кандидата между двумя рекрутерами – 41%.
👉Декларируемые рекрутерами причины отказа от резюме не соответствуют реальным предикторам отказа.
👉Обученные на коленке ML-модели показали заметно более точные результаты в оценке резюме.

Расскажите в комментариях, почему, даже при таком раскладе, вы все еще подключаете рекрутеров в качестве фильтра входящего потока резюме.

Как работать с друзьями

Кажется, я еще не рассказывал в канале историю своего первого увольнения. Я работал в небольшой студии разработки обычным мобильщиком. В какой-то момент наш руководитель начал искать дизайнера в команду, и я порекомендовал ему своего давнего приятеля, с которым у нас за плечами было уже несколько запущенных пет-проектов. Проблемы с ним начались практически сразу же. Например, он часто не появляться в офисе половину дня, а вторую – спал в гамаке. Потом в какой-то момент он решил откосить от армии, и несколько дней у всех в офисе пытался занять деньги на покупку военника. Ну и, главная проблема – продалбывал абсолютно все сроки и договоренности.

Спустя несколько месяцев такой работы меня похлопали по плечу и сказали: "Ты его привел, ты и увольняй". И это был максимально тяжелый опыт, ведь мне надо было не просто уволить первого в своем опыте человека, но еще и моего дружаню. Короче, репетировал разговория неделю, делал это практически сквозь слезы, и получилось довольно невнятно.

Наверное, эта ситуация должна была научить меня не работать с друзьями, чтобы не сталкиваться с таким стрессом в будущем – но я в целом учусь плохо, поэтому нанимать друзей я продолжил, хоть увольнять мне больше их и не приходилось. И в целом дальше опыт совместной работы с ними был очень вознаграждающим, 10/10.

Так вот, к чему эта подводка. На днях вышел новый выпуск подкаста "Три тимлида заходят в бар", который бьет прямо в эту тему – как работать с друзьями, нанимать их, расставлять границы, и, если все пошло плохо, увольнять. Хороший подкаст, послушайте!

Подборка книг по продакт-менеджменту

Я часто говорю тут о том, что большинству тимлидов нужно регулярно подкачивать свои продуктовые навыки. Держите отличную подборку книг по теме. От себя из нее вдвойне плюсую следующие:

👉Chrossing the Chasm, объясняющая, как выглядит цикл адопшна новых продуктов и технологий.
👉Escaping the Build Trap, про то, как работают фиче-фабрики, и как это прекратить.
👉Sprint, хороший фреймворк, с помощью которого всего за неделю вы можете получить работающий прототип своей идеи.

Как управлять bottleneck командой

Частый организационный антипаттерн в большой компании – команда, стоящая на критическом пути сразу большого количества проектов. Например, такая команда может отвечать за какой-то общий API, доработки в котором регулярно требуются многим общим клиентам. Или отвечать за все базы данных.

На увеличение time to market влияет не только сам факт обособленности команды, но еще и то, что с ростом компании такие команды не всегда растут теми же самыми темпами. А это влечет за собой рост количества клиентов, размазывание ресурсов команды еще более тонким слоем, растущий бэклог невыполненных задач и еще более растущий TTM.

Несколько советов из статьи для менеджеров таких команд:

👉Проблемы такого рода часто растут из архитектуры. Попробуйте привлечь нескольких независимых людей, чтобы они со стороны оценили вашу ситуацию и подсветили бы какие-то слепые пятна.
👉Найдите способ держать ваш менеджмент в курсе ситуации в команде, того, по каким причинам вы не справляетесь со всеми запросами, и как выстраиваете приоритизацию. Вам нужно получить защиту от так называемого stakeholder bullying, когда разные менеджеры с громкими тайтлами будут пытаться продавливать вас, чтобы их фича вышла в топ бэклога.
👉Подумайте, есть ли возможность перейти из сервисной в платформенную команду – и вместо выполнения работы за других людей давать им удобную платформу, которой они смогут пользоваться целиком без вас.
👉Рассмотрите подход внутреннего open source, когда люди из других команд могут сами делать нужные им фичи, а вы только принимаете PR.
👉Установите режим дежурств, в котором все входящие запросы к команде в каждый момент времени направляются строго на одного человека.

Про фидбэк луп

Одна из главных причин фрустрации при переходе из индивидуального контрибьютора в лиды в резком увеличении длины цикла обратной связи о том, что ты молодец, и предпринятые тобой действия влияют на итоговый результат. Когда ты разработчик все сравнительно просто. Фидбэк лупов много, и все они довольно короткие:

🔄Написал код – скомпилировал – увидел результат
🔄Доделал таску – отправил PR на ревью – получил комментарии
🔄Смерджил ветку в мастер – дождался релиза – потрогал новую фичу руками и показал своей маме

А вот с тимлидами все намного сложнее. Вроде бы ты помог команде начать работать чуть эффективнее, убрав что-то, что ей мешало, но как сказались именно твои действия на итоговом результате – черт его знает. Из-за этого многие тимлиды и пытаются заменить сложное простым, вводя различные дурацкие метрики, и пытаясь на них повлиять.

Я знаю только один нормальный способ с этим жить, и в заметке по ссылке предлагают его же. Во-первых, смиритесь с тем, что цикл обратной связи о результатах руководителя – долгий и довольно неявный. Это, к сожалению, не изменить. Во-вторых, старайтесь сами декомпозировать свою работу на маленькие кусочки и вести дневник своих маленьких побед. Например, иногда достаточно просто быстро опросить команду на тему того, насколько им стало лучше жить после какого-то изменения в процессах, чтобы понять, что свою работу вы сделали не зря.

Как проджекту и продакту получить бриллиантовый оффер

Почти 80% проджектов и продактов не могут найти себе нормальную работу с отличной зарплатой и адекватным начальником. А всё потому что не умеют правильно оценивать свой опыт, проходить собеседования и чётко формулировать зарплатные ожидания.

Из этого рождаются абьюзивные отношения с говнокомпаниями, которые не хуже Марата Башарова бьют под дых и роняют всё профессиональное либидо.

Бывает ли по-другому?
Карьерный Цех доказывает, что ДА.
Ребята уже давно закрывают вакансии в ТОПовых компаниях России и точно знают, каким должен быть сотрудник, чтобы ему выкатили идеальный оффер.

Карьерный Цех берёт проджекта за руку, учит правильно искать работу и приводит к вакансии мечты.
Эксперты сопровождения научат правильно проходить собеседования, укажут на пробелы в hard- и soft-skills и приведут за руку в тусовку, где каждый найдёт крутой нетворк.
Знания о поиске работы, которые даёт Карьерный Цех, будут работать и через 5, и через 10, и даже 20 лет.

Как познакомиться с проектом поближе:
Переходите на сайт и записывайтесь на бесплатную консультацию. После консультации вы получите индивидуальный план поиска работы, который поможет получить бриллиантовый оффер.

Реклама. ИП Федоров Е.П.
ИНН 532008901966

Культурный контракт с сотрудником

Я большой фанат прописывания явных ожидания между менеджером и сотрудником. Лично у меня с каждым человеком заведен общий документ в Notion, в котором описаны базовые ожидания от его роли, кастомные ожидания, зависящие от конкретной области ответственности, и личные цели на какой-то промежуток времени. Формат может немного различаться для разных людей в зависимости от их уровня зрелости и автономности, но я всегда стараюсь фиксировать их письменно.

Мои ожидания крутятся вокруг того, что именно человек должен делать, и как его работа будет оцениваться. Но сегодняшняя статья явно подсветила недостаток моей системы ожиданий – она ничего не говорит про то, КАК именно человек должен подходить к работе. Короче говоря, ничего не говорит про культурный код и принципы. Для старичков это не особо осмысленное вложение времени, а вот для людей, которые только пришли в компанию, выравниваться на уровне принципов поведения – супер-важно для их успеха.

Вот некоторые из пунктов, которые в такой культурный контракт включает автор статьи:

👉Не бойтесь говорить правду руководителю
👉Сначала научитесь играть по правилам, потом придумывайте свои
👉Сначала решать сложную ситуацию, а потом разбираться, кто в виноват в ее возникновении
👉Прояснять ожидания и соблюдать договоренности
👉Каждый сам отвечает за свой выбор

Звучат принципы, конечно, как за все хорошее против всего плохого. Чтобы такая система завелась, помимо бумажки с их списком каждый принцип нужно разбирать на реальных примерах, и, самое главное, регулярно самому их демонстрировать.

Бреслав и Ложечкин про собеседования и найм

Подкастная пятница уже становится традицией канала! Сегодня принес вам релиз нового выпуска подкаста "Бреслав и Ложечкин", в котором подробно разбирается и то, как можно нанимать людей в стартапы, и то, в чем состоят минусы и плюсы сложного процесса, который сейчас работает в Амазоне.

Закидывайте в список прослушивания на выходные, делитесь фидбэком тут в комментариях или прямо в канале подкаста. А еще мы с недавних пор стали монтировать и видео, так что на Сашу и Андрея теперь можно еще и смотреть!