«Не буду выбирать слова: сегодня мы подвели наших клиентов и весь интернет. Проблема в сети Cloudflare ударила по огромным объёмам трафика, который на нас завязан. Сайты, компании и организации, которые используют Cloudflare, рассчитывают на нашу доступность, и я прошу прощения за тот ущерб, который мы причинили.

Нам важно открыто рассказать, что случилось. В ближайшие часы мы поделимся подробным разбором. Коротко: скрытая ошибка в сервисе, который лежит в основе нашей системы защиты от ботов, начала приводить к сбоям после обычного изменения конфигурации. Это вызвало цепную реакцию и привело к серьёзной деградации работы сети и других сервисов. Это не была атака.

Та проблема, тот ущерб, который она вызвала, и то, сколько заняло восстановление — всё это неприемлемо. Мы уже работаем над тем, чтобы такое не повторилось. Я понимаю, что сегодня это принесло людям реальные неприятности. Доверие, которое нам дают клиенты, — самое важное, и мы будем делать всё, чтобы вернуть его.»