Еще немного про менеджмент и управление.
В больших конторах, где много народу, управление сложно и запутано. Вообще, это логично — чем больше юнитов в команде, тем больше между ними связей и тем меньше возможностей эти связи просто оценить. Не говоря уже о том, чтоб формализовать отношения.
Потому, недалекие менеджеры (обычно эта канитель начинается с Самого Главного) вводят всевозможные "ключевые показатели эффективности". А иначе как управлять-то? Тут даже со всеми поговорить-то не получится 130 тыщщ народу!
Да, я опять про Ростелеком. Прислали тут историю:
Филиалы во Владимирской и Ивановской областях.
У каждого технического директора и директора филиала есть KPI по устранению повреждений в контрольный срок 3 линией (она единственная осталась в регионе, остальное централизовали).
Показатель поставлен от 2 до 24 часов. Но представьте, что у вас показатели плохие, например из 100 заявок в 10-и вы не уложились. Итого 90%, а норматив - 98%.
Что вам нужно? Ответ простой — сгенерировать заявки, которые ты исполнишь с гарантией. И доблестные службы филиала на коммутаторах доступа снимают сервисный vlan. После таких действий абоненты обращаются в колл-центр, операторы фиксируют заявки. Таким образом сеть работает, коммутатор доступен, 1 и 2 линии не понимают что происходит и направляют на выход специалиста филиала. Отключил несколько домов и получил несколько десятков, а при правильном планировании снятия vlan несколько сотен в месяц. И показатель с из 100/10, вырастает 500/10.
Ну, то есть, вместо того, чтоб обеспечивать бесперебойную работу услуг, горе-менеджеры добавили головняков потребителям.
И казалось бы люди-то все хорошие...
Почему так происходит? Да потому что решение задачи в лоб путем введения КПЭ — не работает. Это уже лет двадцать назад все изучено и разобрано по кусочкам. В комплексных проблемах и решения должны быть комплексными. Нужно развивать персонал, обучение, неденежные поощрения. А KPI должны выставляться "на позитиве" — не "устранение аварий", а "бесперебойная работа", например.
Ну, и высший менеджмент должен быть немного с мозгами и мотивирован не зарплатой/премией, но участием в прибыли. И, сука, должны уже прочитать книжки про, например, balanced scorecard.
Давайте проголосуем, штоли:
* палец вверх — история поучительна
* палец вниз — истории не учат
* КОЗА — нужно больше разборов по управлению и маркетингу на канале!
В больших конторах, где много народу, управление сложно и запутано. Вообще, это логично — чем больше юнитов в команде, тем больше между ними связей и тем меньше возможностей эти связи просто оценить. Не говоря уже о том, чтоб формализовать отношения.
Потому, недалекие менеджеры (обычно эта канитель начинается с Самого Главного) вводят всевозможные "ключевые показатели эффективности". А иначе как управлять-то? Тут даже со всеми поговорить-то не получится 130 тыщщ народу!
Да, я опять про Ростелеком. Прислали тут историю:
Филиалы во Владимирской и Ивановской областях.
У каждого технического директора и директора филиала есть KPI по устранению повреждений в контрольный срок 3 линией (она единственная осталась в регионе, остальное централизовали).
Показатель поставлен от 2 до 24 часов. Но представьте, что у вас показатели плохие, например из 100 заявок в 10-и вы не уложились. Итого 90%, а норматив - 98%.
Что вам нужно? Ответ простой — сгенерировать заявки, которые ты исполнишь с гарантией. И доблестные службы филиала на коммутаторах доступа снимают сервисный vlan. После таких действий абоненты обращаются в колл-центр, операторы фиксируют заявки. Таким образом сеть работает, коммутатор доступен, 1 и 2 линии не понимают что происходит и направляют на выход специалиста филиала. Отключил несколько домов и получил несколько десятков, а при правильном планировании снятия vlan несколько сотен в месяц. И показатель с из 100/10, вырастает 500/10.
Ну, то есть, вместо того, чтоб обеспечивать бесперебойную работу услуг, горе-менеджеры добавили головняков потребителям.
И казалось бы люди-то все хорошие...
Почему так происходит? Да потому что решение задачи в лоб путем введения КПЭ — не работает. Это уже лет двадцать назад все изучено и разобрано по кусочкам. В комплексных проблемах и решения должны быть комплексными. Нужно развивать персонал, обучение, неденежные поощрения. А KPI должны выставляться "на позитиве" — не "устранение аварий", а "бесперебойная работа", например.
Ну, и высший менеджмент должен быть немного с мозгами и мотивирован не зарплатой/премией, но участием в прибыли. И, сука, должны уже прочитать книжки про, например, balanced scorecard.
Давайте проголосуем, штоли:
* палец вверх — история поучительна
* палец вниз — истории не учат
* КОЗА — нужно больше разборов по управлению и маркетингу на канале!
Ребятки, у меня сегодня днюха. Я не успеваю всем отвечать лс. Всем спасибо за поздравления.
Но если вы хотите поздравить особенно, то по хэштегу #donate можно найти реквизиты. И поздравить.
Но если вы хотите поздравить особенно, то по хэштегу #donate можно найти реквизиты. И поздравить.
Продолжаем публиковать видео с Конференции Интернет Свободы. Тут вступительная речь Сереги Бойко, одного из основателей ОЗИ. Речь короткая. Вводная.
https://youtu.be/QzdOg1g0_oQ
Скоро будет еще.
https://youtu.be/QzdOg1g0_oQ
Скоро будет еще.
YouTube
Сергей Бойко | Internet Freedom Conference
Internet Freedom Conference — 7 декабря 2019г.
Открытие. Приветственное слово. Сергей Бойко, Общество Защиты Интернета.
Организаторы и партнеры IFC:
→ Общество Защиты Интернета
Сайт: https://ozi-ru.org
YouTube-канал ОЗИ: https://youtube.com/channel/UCMX…
Открытие. Приветственное слово. Сергей Бойко, Общество Защиты Интернета.
Организаторы и партнеры IFC:
→ Общество Защиты Интернета
Сайт: https://ozi-ru.org
YouTube-канал ОЗИ: https://youtube.com/channel/UCMX…
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Но нет. Работает!
Тут Мегафон статистики сделал немного. Что мы из нее можем узнать:
1. Ничего практичного, как, впрочем, и вся подобная инфографика не несет. Типа, большие цифры (миллиард минут!!! АААА!). А я бы, например, сравнил этот миллиард минут с предыдущим новым годом, например. Или отношение ЧНН к "обычному дню", что показало бы, что контора, типа, крутая и может в разы ёмкость поддеживать.
2. Мы знаем, что у Мегафона примерно 76 млн. абонентов. Т.е. всего 5,26% абонентов встретили НГ вне своего города. И... 0,23% в других странах. Причем, что-то мне подсказывает, что минимум половина из них — в Беларуси. Соотношение звонков примерно такое же 1,5 млн звонков МН против 440 млн звонков -> 0,34%.
3. Самые популярные приложения "у отдыхающих" — это вообще што? Как считали? Как смотрели? Это от объема трафика или распределение по абонентам?
Собственно, все. Голосуем:
* палец вверх — "а мне нравиццо" (заунывным голосом)
* палец вниз — в Мегафоне все растет из жопы
* КОЗА — нужно больше "миллиардов минут" на канале!
1. Ничего практичного, как, впрочем, и вся подобная инфографика не несет. Типа, большие цифры (миллиард минут!!! АААА!). А я бы, например, сравнил этот миллиард минут с предыдущим новым годом, например. Или отношение ЧНН к "обычному дню", что показало бы, что контора, типа, крутая и может в разы ёмкость поддеживать.
2. Мы знаем, что у Мегафона примерно 76 млн. абонентов. Т.е. всего 5,26% абонентов встретили НГ вне своего города. И... 0,23% в других странах. Причем, что-то мне подсказывает, что минимум половина из них — в Беларуси. Соотношение звонков примерно такое же 1,5 млн звонков МН против 440 млн звонков -> 0,34%.
3. Самые популярные приложения "у отдыхающих" — это вообще што? Как считали? Как смотрели? Это от объема трафика или распределение по абонентам?
Собственно, все. Голосуем:
* палец вверх — "а мне нравиццо" (заунывным голосом)
* палец вниз — в Мегафоне все растет из жопы
* КОЗА — нужно больше "миллиардов минут" на канале!
Тут у нас министерство носков план "учений" утвердило.
Пруф: https://digital.gov.ru/ru/documents/7002/
20 марта они должны придумать как блокировать DoH. Ржу
Пруф: https://digital.gov.ru/ru/documents/7002/
20 марта они должны придумать как блокировать DoH. Ржу
тут нас немного поштормило #ХЕРАКС-ом
Но все обошлось. Разведка докладывает, что это был валенок на пульте в Ростелекоме
Но все обошлось. Разведка докладывает, что это был валенок на пульте в Ростелекоме
Я раз двадцать прочитал эту лабуду от министерства носков и ничего не понял. Как, таки, будут контролировать исполнение 'требований к ДНС' и зачем это фактически необходимо - решительно непонятно. Впрочем, ничего удивительного - регулятор уже давно живёт в какой-то параллельной вселенной
https://www.cnews.ru/news/top/2020-01-14_vlasti_utverdili_trebovaniya
https://www.cnews.ru/news/top/2020-01-14_vlasti_utverdili_trebovaniya
CNews.ru
Власти утвердили требования к российским DNS. На их выполнение потребуются десятки миллиардов - CNews
Минкомсвязи утвердило требования к операторам связи и интернет-сервисам, выполняющим функции DNS. Такие сервисы...