Эта...

А ТЫ анкету почему не заполнил?

https://forms.gle/6FGBmS9BWiR1Z3Rj6

Возьми себя в руки и ЗАПОЛНИ!

Гавана, крепость Эль-Морро

Прислали тут ссыл на заседание Ростелекома в МРФ "Волга" про систему оценки инсталляторов...

https://youtu.be/ck-pK4bmWYw

Я посмотреть. Што сказать...

Такое чувство, что в МРФ менеджмент понабрали по объявлениям в газете.

Ну, смотрите:

1. Собственно, система оценки — это ок. Но, блджат, скажите — а нафига и чтобы что? Из подробно рассказанной системы а"аналитики" (там уже смешно) становится понятно, что метод управления "сравнивать между подразделениями РТК". Ну, то есть — вот есть хорошие, а есть плохие районы/цеха и сотрудники. И чо? Уволить всех плохих и снова набрать по объявлениям?

2. Для того, чтоб бенчмаркинг с конкурентами было сделать невозможным, тут же придумали собственный "индекс", который будет завышать число промоутеров. Ну, правильно — а ежели как у конкурентов NPS будет больше, менеджмент же не сможет исправить ситуацию, наорав на на начальника цеха в ебенях.

3. Систему сбора оценок нужно сделать всенепременно в Вайбере. Ну, чтоб понятно было, что оценки нормально будут выставлять — если дать нормальный интерфейс, то наставят всякого еще. А пользователи Вайбера, как правило, люди незамысловатые же.

4. Первый же вопрос: "а что будет, если абонент неправильную оценку поставит?". Логично. Все плохие оценки считаются неправильными и тогда НУЖНО ПОЗВОНИТЬ! И пусть он исправит. (хинт для менеджмента РТК: лучше сразу бригаду с битами по адресу высылать — так гарантированно будут хорошие оценки)

5. Самое смешное: инсталляторы (как выяснилось) в РТК в большинстве своем не в штате, а работают по договору. Ну, то есть, чуваки придумали yet another tool нагибания непричастных на систему.

Браво, чо.

ЗЫ: с этим самым NPS я начал бегать по рынку лет десять назад и накопил кучу всяких данных и кейсов. Я даже группу в Линкедине вёл на английском. Так вот — это инструмент для мониторинга рыночного положения. Т.е. — сравнить эмоциональное отношение потребителей к разным конторам. Использовать эмоциональное отношение к конкретным людям (в данном случае техникам, которые пришли проводить интернеты) просто глупо. Тем более, что предмет оценки — техническая функция.

Ну, раз сегодня суббота и пусть это будет день Ютюба

Помните, в декабре мы, ОЗИ, совместно с Пиратской партией проводили конференцию про свободу интернета. Там еще был стрим, но никто ж не будет смотреть несколько часов неструктурированного видео.

Так вот, Пираты заморочились и решили сделать хорошо. Первый ролик распиленный с конференции был Лёня Волков со своими тезисами, что любое регулирование в российских интернетах сводится к трем действиям ЗНР:

1. Запретить (обычно технически заблокировать, но не только)
2. Напугать (государственный терроризм модный в этом сезоне)
3. Распилить (не нужно пояснений, да)

Второй ролик — выступление Алексея Навального.

Вот он: https://youtu.be/3L6YvHxRKL8

Комментировать тут нечего, кроме того, что поскольку под всеми документами на организацию конференции стояла моя подпись, то я боялся больше всех.

К счастью (и благодаря проделанной работе, разумеется) никаких инцидентов не случилось — все прошло очень мирно и камерно. Собрались отличные люди, пообщались и оставили огромное количество хорошего контента, который будем выкладывать по мере обработки.

Думаю, что конференция пройдет и на будущий год и, возможно, в более крутом формате, с большим числом участников, с лучшей организацией. И обязательно международной — в этот раз у нас было несколько всего два спикера, среди которых была член Европарламента, и этого явно недостаточно.

Ребятки, давайте заполним анкету:

https://forms.gle/6FGBmS9BWiR1Z3Rj6

Антигуа, Джолли харбор

С утра поржать.

Самые смешные у нас кто? Правильно. Роспотребнадзор. У них там стендапы после праздников не заканчиваются.

Сначала они выдали РЕКОМЕНДАЦИИ как пользоваться телефоном. Дословно, это нужно делать так:
1. Говорить быстро, четко. Не более 2 минут (потом засечь время и следующий звонок с интервалом не менее 15 минут)
2. Держать трубку вытянутой рукой.
3. Моментально прикладывать телефон к уху бессмысленно (в этом есть смысл, да)
4. СМСки и вообще набор текста на смартфоне — ВРЕДНО
5. Очки — ВРЕДНО! (особенно, если в металлической оправе)
6. С телефоном — НЕ СПАТЬ (руки должны поверх одеяла, разумеется)
7. Не носите телефон в кармане (а где?)
8. Лучше вообще не пользоваться
9. Носить телефон в сумке (а! вот где п. 7)

Бля. Я серьезно. Роспотребнадзор упоротый.

Пруф: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=13375

Думаете, это весь кокс в Роспотребнадзоре? Неа.

Вот еще:

https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=13374

Чем вреден просмотр телевизора для детей?

ну, я не буду расписывать про неокрепший организьм, но целиком и полностью согласен: телефизор вреден. Вообще. Я сам один раз посмотрел как-то в гостинице и потом имел нарушение общения, агрессивное поведение.

ПОМНИТЕ: Телевидение может провоцировать развитие страхов, ночных кошмаров.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — пара-пара-пам! Фьють!

Кому вершки, а кому корешки.

Ну, в том смысле что верхний и нижний диапазон. Только в сказке хитрый мужик предлагал медведю выбрать между двумя... вариантами. У нас же все наоборот. Совсем не хитрый и даже слегка туповытый медведь приходит и говорит "своим пацанам корешки, а вам, мудакам, вершки"

Это было лирическое отступление. А теперь к делу.
1) Спасибо @ordercomru за то что бдят.

2) Накачивание ростелекомовского пузыря конкурентными преимуществами продолжается.
Заседание ГКРЧ от 24 декабря 2019 года (протокол №19-53дсп) гласит, что теперь Ростелеком имеет 453--457,4 МГц и 463--467,4 МГц на территории Ненецкого автономного округа, Республики Ингушетия, Республики Саха (Якутии), Чеченской Республики и Чукотского автономного округа;

А так же 2300-2400 МГц на территории Российской Федерации
Вместе с этим дочка Ростелекома ООО «Миранда--медиа» получает лакомый диапазон 2300-2400 МГц на весь Крым.

Ну и о хорошем (в наших реалиях). Для распределения 5G частот будет конкурс.
Нарезать будут так:
4400-4990 МГц слотами по 50 МГц;
25,25-27,5 ГГц слотами по 200 МГц.

Выделять будут на десять лет в соответствии с пунктом 6.
При соблюдении слудеющих характеристик.

Ну и вдогонку по диапазону 5150-5350 МГц и 5650-6425 МГц
1) Увеличение мощности БС в статусе "не прокатило".
2) Норма технических условий "Ширина диаграммы направленности антенны в горизонтальной плоскости на уровне -З дБ в сети «точка-точка», не более, град 5" больше не действует.

Теперь будет "Коэффициент усиления антенны в сети по схеме «точка-точка», не менее, дБи 25"

Это значит что PTMP ограничивается только ЭИИМ, а PTP ограничивается усилением антенны.
То есть, аргентинскиий кокс закончился и они начали писать нормальнуе технические условия!!!
И это для варианта использования "без оформления отдельных решений ГКРЧ для каждого конкретного юридического или физического лица".

ПАРАМ ПАРАМ ПАМ!

Еще немного про менеджмент и управление.

В больших конторах, где много народу, управление сложно и запутано. Вообще, это логично — чем больше юнитов в команде, тем больше между ними связей и тем меньше возможностей эти связи просто оценить. Не говоря уже о том, чтоб формализовать отношения.

Потому, недалекие менеджеры (обычно эта канитель начинается с Самого Главного) вводят всевозможные "ключевые показатели эффективности". А иначе как управлять-то? Тут даже со всеми поговорить-то не получится 130 тыщщ народу!

Да, я опять про Ростелеком. Прислали тут историю:

Филиалы во Владимирской и Ивановской областях.
У каждого технического директора и директора филиала есть KPI по устранению повреждений в контрольный срок 3 линией (она единственная осталась в регионе, остальное централизовали).

Показатель поставлен от 2 до 24 часов. Но представьте, что у вас показатели плохие, например из 100 заявок в 10-и вы не уложились. Итого 90%, а норматив - 98%.

Что вам нужно? Ответ простой — сгенерировать заявки, которые ты исполнишь с гарантией. И доблестные службы филиала на коммутаторах доступа снимают сервисный vlan. После таких действий абоненты обращаются в колл-центр, операторы фиксируют заявки. Таким образом сеть работает, коммутатор доступен, 1 и 2 линии не понимают что происходит и направляют на выход специалиста филиала. Отключил несколько домов и получил несколько десятков, а при правильном планировании снятия vlan несколько сотен в месяц. И показатель с из 100/10, вырастает 500/10.

Ну, то есть, вместо того, чтоб обеспечивать бесперебойную работу услуг, горе-менеджеры добавили головняков потребителям.

И казалось бы люди-то все хорошие...

Почему так происходит? Да потому что решение задачи в лоб путем введения КПЭ — не работает. Это уже лет двадцать назад все изучено и разобрано по кусочкам. В комплексных проблемах и решения должны быть комплексными. Нужно развивать персонал, обучение, неденежные поощрения. А KPI должны выставляться "на позитиве" — не "устранение аварий", а "бесперебойная работа", например.

Ну, и высший менеджмент должен быть немного с мозгами и мотивирован не зарплатой/премией, но участием в прибыли. И, сука, должны уже прочитать книжки про, например, balanced scorecard.

Давайте проголосуем, штоли:

* палец вверх — история поучительна
* палец вниз — истории не учат
* КОЗА — нужно больше разборов по управлению и маркетингу на канале!

Ребятки, у меня сегодня днюха. Я не успеваю всем отвечать лс. Всем спасибо за поздравления.

Но если вы хотите поздравить особенно, то по хэштегу #donate можно найти реквизиты. И поздравить.