Последняя декада декабря традиционно сопровождается покупательским ажиотажем. В эти дни выбор подарков для родных и близких становится одной из главных забот. Чтобы не прогадать с сюрпризом многие приобретают подарочные сертификаты на товары или услуги.
Но есть некоторые нюансы, с которыми сталкиваются жители края при использовании таких сертификатов. Например, чтобы стимулировать покупателей, магазины придумывают незаконные требования, которые ограничивают права владельцев сертификатов.
К нам периодически поступают обращения на неправомерные действия организаций торговли и услуг при реализации подарочных сертификатов. Так, из всех поступивших по этому поводу обращений за текущий период 2021 года - 25,0% касались вопроса возврата денежных средств за невостребованный сертификат на товары, остальные 75,0% касались услуг. Граждане жаловались на отказ в возврате денежных средств за сертификат, срок действия которого истек либо за сертификат на услуги, в получении которых потребители не нуждались.
В ходе работы по таким обращениям денежные средства возвращались потребителям добровольно. В четверти случаев потребителям, получившим неправомерный отказ, рекомендовано обратиться в суд. При этом Управлением предложена помощь в судебной защите нарушенного права путем вступления в процесс для дачи заключения в целях защиты права потребителя.
Хочу обратить внимание на действующие правила, которые необходимо учитывать при покупке сертификатов:
1. Подарочный сертификат не является товаром, он лишь дает право совершить покупку на указанную сумму.
2. Денежная сумма, уплаченная за сертификат, рассматривается в качестве предварительной оплаты (аванса) товаров (услуг), которые будут приобретены в будущем.
3. Денежные средства подлежат возврату по требованию потребителя как до окончания срока действия сертификата (например, добровольный отказ по статье 32 Закона "О защите прав потребителей"), так и в случае истечения срока действия такого сертификата.
4. При покупке товара по цене меньше номинала сертификата остатком можно воспользоваться позже или получить сдачу. Если номинал сертификата 5000 рублей, а вы купили что-то только на 2000 рублей, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.
5. Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом.
Чтобы вернуть сертификат сначала необходимо обратиться к администратору магазина, а при получении отказа - направить претензию в магазин. Если через 10 дней со дня получения магазином претензии деньги не вернули, можно смело обращаться в суд.
Наши специалисты также готовы проконсультировать по телефону "горячей линии" в случае такой необходимости.

⚡Дед Мороз мониторит снегоуборку. Сквер Чернышевского. Покровка
(От подписчиков)