Как вернуть деньги за некачественные туристические услуги?

🖥 Роспотребнадзор разъясняет следующее: Качество туристских услуг в РФ определяется ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребителю оказывается услуга, качество которой соответствует договору о реализации туристского продукта. Также услуга должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи, не причинять вред его имуществу.

Все требуемые пожелания к качеству услуги должны быть включены в договор о реализации туристского продукта (составленный в письменной форме). Информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке. Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых туристом.

Также Роспотребнадзор обращает внимание, что в соответствии со ст. 6 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребителям туристских услуг гарантировано право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. Поэтому в случае, если у потребителя есть основания полагать, что его права нарушены, то он имеет право предъявить организации - исполнителю договора о реализации туристского продукта требование о возврате затраченных денежных средств, в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением условий договора.

☝️Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Туристу, попавшему в ситуацию с ненадлежащим исполнением договора на туристское обслуживание, нужно позаботиться о сборе необходимых документов, которые станут основанием для требования компенсации.

Обратим внимание на несколько ситуаций, в которых Роспотребнадзор оказал помощь туристам:

📌В Новосибирске потребитель приобрел тур, однако в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от него обстоятельствам (отказ в выдаче визы), был вынужден отказаться от поездки, о чем заблаговременно сообщил туристическому агентству и направил письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства, уплаченные по договору о реализации тура. Однако претензия потребителя осталась без удовлетворения, в связи с чем, потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области с заявлением о подаче искового заявления в суд в защиту его прав и законных интересов. В ходе урегулирования спора специалист одела защиты прав потребителей помогла разрешить спор в досудебном порядке – потребителю возвращены денежные средства за нереализованный тур в полном объеме - 700 тыс. рублей.

📌Потребитель из Калининградской области приобрёл круиз на теплоходе стоимостью 49 тыс. рублей. Чтобы попасть на круиз, гражданин также купил авиабилеты Калининград-Москва. Однако тур был отменён, а организатор не уведомил об этом потребителя, денежные средства не вернул. Потребитель обратился к организатору круиза с претензией о возврате денежных средств по договору в связи с отменой круиза. Не получив денежных средств, гражданин обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением о реализации права на судебную защиту для подготовки искового заявления. Управлением был составлен и передан иск в суд. Суд взыскал с организации стоимость путевки, стоимость авиабилетов, неустойку за нарушение срока оказания услуги, компенсацию морального вреда и штраф за отказ урегулировать спор в досудебном порядке - всего 175 тыс. рублей.

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

❓ Что делать, если работодатель не дает согласия на увольнение работника по собственному желанию или не отдает работнику, написавшему заявление об увольнении по собственному желанию, трудовую книжку или не предоставляет сведения о трудовой деятельности и не выплачивает причитающиеся суммы?

☝️Согласия работодателя на увольнение работника по собственному желанию не требуется.

☝️Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме в сроки, установленные Трудовым кодексом РФ. По соглашению между работником и работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении.
В случаях, когда заявление работника об увольнении по его инициативе (по собственному желанию) обусловлено невозможностью продолжения им работы (зачисление в образовательную организацию, выход на пенсию и другие случаи), а также в случаях установленного нарушения работодателем трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, в том числе локальных, работодатель обязан расторгнуть трудовой договор в срок, указанный в заявлении работника.

☝️При возможности конфликтной ситуации заявление об увольнении может быть вручено работником представителю работодателя под роспись (например, передано в секретариат, отдел кадров, канцелярию и т.д.) или отправлено по почте заказным письмом.

☝️Работодатель должен оформить приказ об увольнении сотрудника по собственному желанию и ознакомить с этим приказом сотрудника под роспись. По требованию работника работодатель обязан выдать ему надлежащим образом заверенную копию указанного приказа (распоряжения). В случае, когда приказ (распоряжение) невозможно довести до сведения работника или работник отказывается ознакомиться с ним под роспись, на приказе (распоряжении) производится соответствующая запись.

☝️По истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу.

☝️В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку или предоставить сведения о трудовой деятельности у данного работодателя, по письменному заявлению работника - другие документы, связанные с работой, и произвести с ним окончательный расчет (выплатить зарплату и компенсацию за все неиспользованные отпуска).

❗️Если работодатель препятствует Вашему увольнению по собственному желанию, не производит с Вами расчет или совершает другие неправомерные действия, Вы можете обратиться за защитой своих прав в территориальный орган Роструда – государственную инспекцию труда, а также в суд.

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

🛡Роскомнадзор получит право управлять сетями связи на основании требования генпрокурора

Роскомнадзор получит право управлять сетями связи на основании требований Генерального прокурора и его заместителей для удаления запрещенной информации.

❗️Комитет Государственной думы по информационной политике уже одобрил соответствующую поправку к закону «О связи».

Предложенный законопроект предусматривает, что Роскомнадзор сможет оперативно приступить к управлению сетями связи, если Генпрокуратура предъявит соответствующее требование в случае массового или повторного распространения запрещенной информации в интернете. Регулятор будет обязан уведомить об этом операторов и владельцев сетей.

🎤Как считаете зватит ли технических возможностей для подобных изменений?

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

⌛️Срок ремонта по ОСАГО планируют увеличить до 45 дней
 
➡️На рассмотрение Госдумы внесен законопроект, авторы которого предлагают увеличить установленный Законом об ОСАГО максимальный срок ремонта транспортных средств граждан с 30 до 45 дней. Причина - существующие затруднения со своевременной поставкой необходимых для ремонта запчастей.
 
➡️Правительство РФ в своем официальном заключении концептуально поддержало проект с условием, что правило о продлении срока ремонта будет предусмотрено исключительно для случаев, когда невозможность проведения ремонта в течение 30 дней обусловлена объективными причинами (отсутствие запчастей и материалов) и подтверждена документально.

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

🏥 Что вправе предпринять пациент при некачественном оказании ему медицинских услуг?

При оказании медицинских услуг применяются положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

☝️Согласно п. 9 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором.

❗️На основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей гражданин при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

✅безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
✅соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
✅безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
✅ возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

☝️Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Срок указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю (ст. 30 Закона о защите прав потребителей).

💸За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). Кроме того, гражданину предоставлено право требовать возмещения морального вреда.

⚖️ Защита прав потребителей осуществляется судом (п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). При подаче иска потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Доказательством оказания медицинских услуг ненадлежащего качества могут быть любые полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов (ч. 1 ст. 55 ГПК РФ).

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

К кому можно обратиться с жалобой на бездействие медицинских работников и на некачественное предоставление медицинских услуг?

🖥 Жалобы на медицинских работников, а также претензии по некачественному оказанию услуг можно направлять непосредственно в саму медицинскую организацию (к руководителю или иному должностному лицу медицинской организации), в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия потребителей в случае претензии в соответствии с Законом о защите прав потребителей (платные медицинские услуги), а также в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации.

В случае нарушения его прав пациент может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу медицинской организации, в которой ему оказывают медицинскую помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд.

✍️Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Если пациент направил не просто жалобу на качество медицинской помощи, а претензию в соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребовав уменьшения цены за оказанную услугу, возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, либо возврата уплаченной за услугу денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, то срок рассмотрения этой претензии составляет 10 календарных дней.

Возможны следующие нарушения прав пациентов:

✔️необоснованный отказ от оказания медицинской помощи;
✔️недостаточный уровень качества или дефекты в оказании медицинской помощи, не причинившие вред здоровью пациента, несоответствие ее качества и объема установленным стандартам;
✔️недостаточный уровень качества или дефекты в оказании медицинской помощи, причинившие вред здоровью или вызвавшие смерть пациента, несоответствие ее качества и объема установленным стандартам;
✔️применение нещадящих (болевых) методов лечения при возможности их исключения или использования иных, щадящих методов;
✔️необоснованное взимание или требование платы за лечение;
✔️ злоупотребления со стороны медицинских работников;
✔️нарушение условий и режима лечения;
✔️нарушение прав в части информированности о диагнозе, возможном риске, последствиях и результатах лечения, а также сохранения врачебной тайны;
✔️отсутствие, дефекты оформления, предоставление недостоверной медицинской, статистической и финансовой документации.

Также, пациент вправе обратиться в суд за взысканием материального и морального вреда, причиненного некачественным оказанием услуг.

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

⚖️ Районный суд г. Санкт-Петербурга рассмотрел иск Людмилы А. к ООО «Лечебно-Профилактическое учреждение №3» о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований истец рассказала, что в марте 2022 года обратилась в ООО «Лечебно-профилактическое учреждение №3» с целью получения бесплатной консультации врача. При посещении учреждения истцу было предложено заключить дополнительные соглашения к договору оказания платных медицинских услуг стоимостью 120 000 руб. Услуги были оплачены истцом за счет кредитных средств. В связи с тем, что ответчиком были оказаны услуги ненадлежащего качества и не в полном объеме, истец уведомила ответчика об отказе от договора, а также заявила требование о возврате уплаченных денежных средств, которое оставлено без удовлетворения. В результате некачественного оказания платных медицинских услуг истцу причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях. Истец просила суд взыскать с ответчика денежные средства в размере 170 000 руб., уплаченные по дополнительным соглашениям к договору об оказании медицинских услуг; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 68 700 руб.

👀В возражениях на иск ответчик, выражая несогласие с доводами истца, указал, что после получения претензии, ответчик произвел в пользу истца возврат денежных средств в размере 5 000 руб., уплаченных истцом в счет фактически не оказанной услуги. Медицинские услуги, согласованные сторонами в дополнительных соглашениях к договору, были оказаны Учреждением в пользу истца в полном объеме. После посещения процедур истец к ответчику с жалобами и претензиями относительно качества оказанных услуг не обращалась. Доказательств в подтверждение доводов иска, свидетельствующих о причинении вреда здоровью пациента, истцом не представлено.

При рассмотрении дела истец пояснила, что планируемый результат оказанной медицинской услуги по внутривенному введению препарата «Гептрал» достигнут не был; кроме того, ответчиком не были оказаны следующие услуги – коррекция жировых отложений, кавитация, озонотерапия.

🔍Суд назначил экспертизу. На основании проведенных исследований комиссия экспертов пришла к выводу о том, что Учреждением были допущены дефекты лечения: проведение процедур кавитации тела без достаточного обоснования и без исключения противопоказаний. Установленные дефекты ведения медицинской документации не повлияли на состояние здоровья пациентки. Выявленные дефекты диагностики и лечения представляли потенциальную угрозу для здоровья пациентки, могли привести к осложнениям хронических заболеваний.

⚖️ Суд взыскал с ООО «Лечебно-Профилактическое учреждение №3» денежные средства по договору в сумме 170 000 рублей, неустойку в размере 170 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф 180 000 рублей.

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

🛍📍 С 1 января 2026 г. арендная плата за государственные и муниципальные земельные участки по общему правилу будет определяться на основании кадастровой стоимости
 
📌Размер арендной платы за земельный участок, находящийся в государственной или муниципальной собственности, будет определяться на основании его кадастровой стоимости.

📣Исключением являются договоры аренды, заключаемые по результатам аукциона, а также некоторые друге случаи, предусмотренные федеральными законами.
 
Данные правила вступят в силу с 1 января 2026 г. и будут применяться к договорам аренды, заключенным после этой даты.
 
Поправки приняты в целях установления общих принципов расчета арендной платы за использование земельных участков для всех уровней государственной и муниципальной собственности. Это позволит исключить ситуации, когда арендная плата бывает ошибочно заниженна или завышена.
 
➡️В настоящее время арендная плата за такие земельные участки определяется разными способами: на основании кадастровой стоимости, в соответствии со ставками, утвержденными уполномоченными органами государственной власти и местного самоуправления, на основании рыночной стоимости права аренды.
 
По мнению авторов поправок, отсутствие единой методики определения размера арендной платы ведет к правовой неопределенности и замедляет вовлечение публичных земельных участков в хозяйственный оборот.

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

❗️ОСТОРОЖНО, телефонные мошенники!

Прокуратура Колпинского района Санкт-Петербурга установлено, что 13 марта 2024 года заявительнице поступил звонок от лица, представившегося сотрудником финансового контроля Банка России. Он сообщил, что на петербурженку оформляют кредит в размере 7 млн рублей в нескольких банках и необходимо оформить кредит быстрее мошенников, чтобы исчерпать кредитный потенциал.

Строго следуя инструкциям, женщина оформила на свое имя кредит в размере 839 тыс. рублей, а затем в два этапа перевела деньги мошенникам.

По заявлению петербурженки было возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ (мошенничество).

В результате совместной работы, при координирующей роли прокуратуры г. Санкт-Петербурга, следователями органов внутренних дел в рамках уголовного дела назначена и проведена экспертиза.

По результатам исследования экспертами сделан вывод, что решение потерпевшей о заключении кредитного договора сформировалось в условиях полной подчиняемости, интенсивного психологического и манипулятивного воздействия, способствовавшего росту эмоциональной напряженности, тревоги, чувства страха за потенциальную потерю денежных средств. В юридически значимый период женщина, находясь в условиях обмана, не могла оказать сопротивление, понимать характер и значение совершаемых в отношении нее противоправных действий.

В целях восстановления прав заявительницы прокурор района направил в суд исковое заявление о признании кредитного договора недействительным. Требования надзорного ведомства удовлетворены в полном объеме, кредитный договор признан недействительным.

Кроме того, с банка взысканы денежные средства, которые выплачены женщиной в счет погашения кредита, в размере более 63 тыс. рублей. О данном судебном деле мы писали в посте https://t.me/netdiskriminatsii/3689

За истекший период 2024 года прокурорами направлено 43 исковых заявления о признании кредитных договоров и договоров купли-продажи квартир недействительными.

Источник: Официальный сайт Прокуратуры Санкт-Петербурга.

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

Что делать, если столкнулись с финансовыми мошенниками?

Все мы понимаем, что главная защита от мошенников — бдительность. Однако, мошенники изобретают все новые и новые способы обмана. Поэтому необходимо быть очень внимательными и осторожными.

❓Куда обратиться, если пропали деньги?

📌В полицию:

✅По телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47
✅На сайте МВД
✅В отделении полиции по месту жительства

Оставьте заявление о действиях мошенников. К заявлению приложите все возможные доказательства: скриншоты переписки, копии платёжных документов и любые другие данные, связанные с мошенническим переводом. Когда дежурный в отделении полиции примет заявление, он выдаст вам талон-уведомление. Это означает, что заявление принято.

📌 В банк:

По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты п. 15 ст. 9 закона «О национальной платёжной системе».

❗️Важно действовать быстро

🔺Позвоните в банк, сообщите о проблеме и заблокируйте карту.
🔺Попробуйте отменить транзакцию в личном кабинете банка или в мобильном приложении.
🔺Запросите подробную выписку со счёта, где будет указано, куда переведены деньги

Если банк отказывается решать ваш вопрос, попросите письменный отказ с указанием причин. Напишите жалобу на сайте Банка России.


Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

📣Какие есть новые требования относительно рекламы
 
📌 указание наименования, адреса и режима работы организации на здании в месте ее нахождения, в том числе с использованием товарного знака, не может рассматриваться в качестве рекламы независимо от манеры представления информации (включая использование конструкций с возможностью цифровой и динамической смены изображения).
 
❗️Не является рекламой также указание в месте нахождения организации ее коммерческого обозначения (в том числе не совпадающего с наименованием), профиля ее деятельности и ассортимента реализуемых товаров и услуг, в том числе с использованием графических изображений (при условии, что в них не указаны характеристики и цены товаров);
 
📌конструкция признается размещенной в месте нахождения организации, если она расположена на фасаде соответствующего здания непосредственно рядом со входом либо в границах окон помещения, в котором организация осуществляет свою деятельность, а также непосредственно над или под оконными проемами такого помещения либо в пределах участка фасада здания, являющегося внешней стеной данного помещения;
 
📌конструкции, содержащие информацию о характеристиках реализуемых товаров, о проводимых организацией акциях и скидках, различные лозунги, слоганы либо иную информацию об определенном лице или товаре, не обязательную к размещению, не могут быть расценены как вывески, и должны быть отнесены к категории рекламных конструкций, в том числе в случае их размещения в месте нахождения организации;
 
📌конструкции, содержащие указание исключительно на наименование организации, средства индивидуализации юридических лиц, размещенные в пределах границ территории, которая прилегает к нежилым зданиям, принадлежащим и используемым только такой организацией (стелы, пилоны, флагштоки, стойки и т.п.), являются информационным оформлением деятельности организации.

Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.

⚡️Клиенты банков смогут вернуть деньги, добровольно перечисленные мошенникам. Новые требования вынудят банки проверять подозрительные переводы более тщательно.

В соответствии с новыми требованиями, вступившими в силу в июле 2024 банк отправителя будет обязан вернуть украденные средства в полном размере в течение 30 дней после получения от клиента соответствующего заявления.

☝️В каких случаях будет производиться возврат:

✅если банк одобрил перечисление средств на счет мошенников, который находится в специальной базе Банка России «О случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента»;
✅если банк не уведомил клиента об осуществлении перевода без его согласия;
✅если карта клиента была утеряна или ею воспользовались без ведома владельца. При этом клиент должен предупредить банк о том, что карту использовали без его согласия. В противном случае банк имеет право не возвращать деньги.

Стоит обратить внимание, что банки смогут на 2️⃣ дня блокировать переводы на подозрительный счет, уведомив об этом клиентов. Если от МВД поступит информация о том, что клиент занимается выводом и обналичиванием похищенных средств, банк будет обязан отключить доступ к дистанционному обслуживанию клиента.


Ежедневный Юризм, поделись и подпишись, ведь незнание закона не освобождает от ответственности.