Пассажирам отменённых рейсов предоставлен весь комплекс мер в соответствии с Федеральными авиационными правилами и стандартами авиакомпании.

Неблагоприятные метеоусловия вызвали два закрытия аэропорта, что привело к серьезным изменениям в расписании движения воздушных судов авиакомпании Smartavia. В частности, шесть авиалайнеров были вынуждены уйти на запасные аэродромы, а еще 12 рейсов были отменены. Всем пассажирам задержанных рейсов в полном объеме оказывались услуги согласно Федеральным авиационным правилам.

Что касается отмененных рейсов, то авиакомпания возместила каждому путешественнику стоимость билета, в том числе – пассажирам рейса Петербург – Мурманск – Петербург.